在這個「顧客至上、付錢就是老大」的時代，各個行業都講究以客為尊的觀念，不止讓顧客在購買過程時享受VIP待遇，連在售後服務都標榜著便利、效率、永久保固，不時還推出各種超優惠回饋方案來留住這些顧客，一切的設計都是由顧客的角度出發！從事各個行業，都有機會接觸到一般個人客戶或企業客戶，像業務員、地攤老闆、餐廳服務生、百貨公司專櫃小姐更是每天得接觸上百種不同的顧客！到底哪些主星是第一線銷售者最頭疼的難搞顧客？跟這些澳客的最佳過招方法是什麼呢？且看以下的分析：
【第一名】紫微星
紫微星之所以名列難搞第一的原因，是因為一般的打哈哈、套交情、柔情攻勢、優惠攻勢等銷售伎倆對他完全沒有用，甚至還會引起他的反感，讓他二話不說、直接走人！其實，紫微重視的是商品本身的品質、功能、品牌保證與售後服務，所以面對超理性的他，只要將產品介紹詳盡，老實地回答他所提問的問題，不試圖隱瞞產品缺失，讓他完全瞭解商品的狀況，這樣他的購買機會就增加了；而當他釋出購買意願時，若能輔助以名人購買保證、名人代言等"名人加持法"，讓他感覺自己的地位跟名人類似，拍到他的馬屁，這樣他不但會買，而且會從難搞的客戶變成最忠實的客戶唷！
【第二名】七殺星
七殺是最直接的客戶，而他的那份直接對於講話拐彎抹角、或是油腔滑調的銷售員超具殺傷力，也難怪他是第二難搞的主星！七殺的人在購買前通常不會作商品調查，因此他會在購買時對產品本身的好壞做出明顯的反應，商品好、碰上不說廢話的銷售員，他會很阿沙力地買下；但是如果他覺得商品不好，他除了不會買之外，還會毫不留情地當場講出他的感受，讓銷售員往往不知如何應對，留下一陣尷尬。所以呢，面對七殺這樣的客人，銷售員其實不需要想太多，他提問題再清楚地回答，他喜歡自然就會買，他若不喜歡，也不需要太在意他的反應囉！
【第三名】天機星
天機是超級精明的客戶，在購物前他就會先將商品功能、市場行情打探的清清楚楚，絕對不會被銷售員唬的一愣一愣！天機的人通常在購買時，會先藉由提問一兩個專業問題，讓銷售者知道他也是行家，別耍什麼把戲，然後由銷售者的回答來判斷這個人的可信度，要讓天機掏錢得先獲得他的信任，若專業度不夠、一問三不知，都會列入天機的黑名單，所以天機是菜鳥銷售員最怕碰到的客戶之一！因此，在面對天機的顧客時，銷售員本身要有真材實料、對商品本身、競爭對手、甚至市場及產業狀況都要有所瞭解，在他提問時能對答如流，並且保持良好的態度，在獲取到他的信任的同時，也會增加一個一輩子的好顧客！
由以上前三名的主星分析可以得知，每一位銷售者要經歷許多實戰經驗之後，才能在面對新顧客時，於最短的時間內判斷出對方的個性，將談話與應對拿捏得當，取得對方的信任！處理難搞的顧客是一門實戰學，一旦將這樣的顧客轉換為自己最忠實的顧客時，銷售者的成就感也就不在話下！
